Коллектор из Волгограда: «Даже мелкий долг может испортить вам жизнь»

Слово «коллектор» вызывает у многих людей ассоциации с угрозами, рукоприкладством, отмыванием денег. Так ли это на самом деле? Волгоградка Татьяна Федорова (имя, фамилия и иные данные героини публикации изменены. – Прим. ред.) год является специалистом по работе с просроченной задолженностью и готова раскрыть нам все тайны, а также дать рекомендации, как выйти из долговой ямы.

«90-е остались в прошлом»

Первое, что поразило Татьяну, когда она пришла работать в коллекторское агентство год назад, – агрессия. Но не со стороны коллег, а со стороны должников.

– Очень много оскорблений и негатива, когда звонишь человеку, – говорит волгоградка. – В отношении нас нецензурно выражаются, унижают! У всех сложилось определенное мнение о коллекторах, что это якобы такие огромные мужланы-бандиты, которые ходят по квартирам и угрожают. Но это не так! Мы работаем по закону! Во время звонков ведется запись, и не дай Бог мы оказываем давление, переходим на личности, то лишают зарплаты! На выезды отправляются обычные парни и девушки, при этом тоже ведется запись.

Поэтому все эти страшилки остались в прошлом. И, кстати, у нас было такое, что, наоборот, нападали на моих коллег с кулаками. Потом должнику приходится за это отвечать.

По словам Татьяны, люди не верят коллекторам, считают их мошенниками.

– Должники не понимают, что происходит с их долгом, – объясняет девушка. – Фирма выкупает у банка пакет долгов, то есть клиент теперь должен не банку, а нам. И проверить это легко. Мы и документы присылаем, и на нашем сайте можно вбить свои данные и «выпадут» номер договора, сумма кредита, то есть все те личные данные, которые были известны только вам и банку. Только вот люди не верят. Видимо, они считают, что их хотят обмануть и забрать последнее. Скорее всего, это связано с участившимися случаями мошенничества и стереотипами о коллекторах.

Наша героиня признается, что это тяжелая психологическая работа.

– Я приезжала домой и не хотела ни с кем разговаривать, – говорит девушка. – Настолько была вымотана и опустошена. Общаться с должниками, особенно агрессивными – тяжело эмоционально. Эта профессия не для слабонервных людей.

19 кредитов на одного

Второе, что вызвало шок у Татьяны, – безответственное отношение людей к кредитам.

– Очень часто, когда я разговаривала с должниками, порой удивлялась их ответам, – рассуждает коллектор. – Запомнился мужчина, ему 69 лет и у него 19 кредитов на сумму около 4,5 млн рублей. Причем брать он их начал ближе к 50 годам. На все подряд – телевизор, машину себе, дочери, ремонт… А как отдавать, он и не думает. А ведь самое страшное – эти долги перейдут его детям. Или были, наоборот, люди, у которых сумма долга 900 рублей, три тысячи. То есть небольшие суммы, но они не хотят их погашать – не считают нужным и все.

Татьяна говорит, что 50 % клиентов называли причиной своей невозможности платить… государство.

– Самое популярное – это политики, которые якобы вогнали нашу страну в кредиты. Но брали кредиты ведь сами люди? Где логика? Я давно перестала искать ответы на эти вопросы, – продолжает волгоградка. – Есть другой тип должников, виноватыми они никого не считают, однако отрезают, что не будут платить и все.

Например, один 60-летний должник признался, что якобы брал кредит на поход в баню с женщинами с пониженной социальной ответственностью. Он ни разу не внес платеж за кредит, а когда я позвонила в очередной раз – просто посмеялся мне в трубку. А между тем сумма его долга – 100 тысяч рублей. Другой покупал кольцо для своей любовницы и тоже погряз в долгах. А третья брала 20 тысяч, чтобы сделать ребенку шикарный день рождения.

А кто-то, по словам Татьяны, просто перекладывает ответственность на других.

– Муж и жена брали кредит на ремонт, свадьбу, а потом развелись, и никто не платит, – рассказывает наша героиня. – Или вовсе говорят, что забыли, на что деньги использовали. Один клиент вообще с трудом вспомнил, что давным-давно покупал бильярдный стол в подарок для друга. Люди, по моему мнению, предпочитают забывать, что берут они чужие деньги, а отдавать предстоит свои.

Выход есть всегда

Татьяна уверяет, что в первую очередь цель коллектора – помочь выбраться из долгов и жить с чистой совестью.

– Все думают, что если позвонил коллектор, то нужно тут же вернуть деньги, на самом деле мы помогаем разобраться и предлагаем разные условия. Ведь ситуации разные бывают. К примеру, среди должников немало многодетных мам, которые брали в кредит 30 тысяч рублей, чтобы собрать ребенка в школу. Или люди берут кредит на лечение. Мы всегда идем навстречу и вместе решаем, как лучше выйти из сложной ситуации.

Первым делом, как говорит Татьяна, если вы поняли, что не можете платить, – позвоните в банк и объясните ситуацию.

– Все сразу прячутся, а через три года уже мы звоним, – поясняет девушка. – Не бойтесь общаться с банком, спросите, что мне делать, как быть, всегда есть выход. Это лучше, чем скрываться и жить с этим ужасным чувством должника.

Еще один совет от нашей героини – закрывать счета после погашения кредита.

– К сожалению, многие забывают про это, и через пять лет появляется долг за обслуживание счета, – объяснила Татьяна. – А потом удивляются, откуда, ведь мы все погасили. Поэтому обязательно берите справку о закрытии счета.

И напоследок Татьяна посоветовала родителям разговаривать с детьми о кредитах, о том, какие могут быть последствия.

– Очень большой процент среди должников – 18-летние ребята, которые берут в кредиты телефоны, модные наушники, обувь, а родители об этом не знают, – отмечает сотрудница коллекторского агентства. – Но чем это опасно? Они не платят, у них портится кредитная история. А потом, когда в 30 лет они захотят взять ипотеку, им ее никто не даст из-за этих мелких долгов! Они сами себе всю жизнь портят такими поступками. Важно доносить до детей эти моменты.

> Мнение по теме

Разные типы должников

Андрей Малясов, психолог:

– Есть две категории людей, которые берут кредиты и оказываются в долговой яме. Первая – люди, действительно нуждающиеся в дополнительных средствах, попадают в сложные жизненные ситуации и в итоге становятся должниками. Они очень переживают, мучаются из-за этого. В этом случае можно дойти до невроза, это настоящий камень на душе, тяжелый, мучающий. На мой взгляд, чтобы не довести себя до проблем со здоровьем, нужно искать выход, общаться с банком или коллектором.

Вторая категория – осознанно обманывают, точно зная, что не будут платить, и ни капли не переживают из-за этого. Они уверены, что им за это ничего не будет, и никакого чувства вины у них нет. Поэтому они и смеются в лицо.

Какие самые частые причины, из-за которых люди лезут в долги? Иллюзия красивой жизни, она сейчас очень пропагандируется по телевидению, в социальных сетях. Особенно на это «ведется» молодежь. Они верят этой красивой сказке и не задумываются над тем, а что на самом деле стоит за идеальной картинкой. У кого-то серьезный труд 24 / 7, а у кого-то пустышка – то есть по факту нет ничего, хотя показывается совсем иное.

Другая причина – зависть. И здесь жертвами становятся люди в зрелом возрасте. Сосед купил машину? Чем я хуже? Я тоже хочу! Жизнь не по средствам стала очень популярной. Люди живут не своей жизнью, а чужой.

А потом им приходится общаться с коллекторами, и страдают от этого, кстати, часто последние. Им приходится выслушивать оскорбления, нецензурную брань, а потом они идут к психологу. Работать в этой сфере могут только уравновешенные, стрессоустойчивые люди, которые не будут воспринимать близко к сердцу агрессию должников. А почему люди начинают злиться, когда звонят коллекторы? Это защитная реакция, страхи, что заберут последнее. Сейчас никто не убивает за долги, выход можно найти всегда. Это важно понимать.

Евгения Савичева. Фото Артема Карасева