Четверг, 25.04.2019
00:41
ГлавнаяГазетаОбществоЗнай свои права: что делать, если банк выдал кредит без вашего ведома

Знай свои права: что делать, если банк выдал кредит без вашего ведома

15 апреля 2019

Важно помнить, что по гражданскому законодательству банк не вправе выдать вам кредит без вашего заявления. И, конечно, увидев подозрительные новые услуги в онлайн-кабинете банка, сразу звоните в службу поддержки организации.

Когда волгоградка Юлия Севастьянова в очередной раз зашла в онлайн-кабинет финансовой организации, в которой держит вклады, то ужаснулась. «Было указано, что мне выпущена кредитная карта, был указан ее номер, срок действия и также открыт банковский счет. Еще была пометка, что задолженность, мол, не сформирована. Дело в том, что никакую кредитную карту я оформлять не собиралась», – делится Юлия.

Наша собеседница имеет принципиальную позицию по линии кредитов – Юлия никогда не брала кредит и, с ее слов, не намерена этого делать в будущем.

– Поэтому увиденное меня особенно возмутило, – рассказывает «Родному городу» Юлия Севастьянова, юрист, кандидат юридических наук. – Первое, что сделала, – обратилась в службу поддержки клиентов банка. Меня выслушали, удивились и заявили, что, вероятно, это дело рук мошенников, после чего рекомендовали обратиться в правоохранительные органы.

По словам Юлии, важно понимать, что по гражданскому законодательству банк не вправе выдать вам кредит без вашего заявления.

– С моей стороны, разумеется, никаких заявлений не было, потом банк прислал СМС о блокировке карты и повторно уже в сообщении рекомендовали идти к правоохранителям, – продолжает Юлия. – Но так как сам прецедент был, я решила обратиться в банк с письменным заявлением, где описала случившееся и задала вопросы: на основании чего выпущена карта, открыт счет, являются ли они действующими? Просьба ответ направить по адресу.

Юлия отмечает, что через некоторое время она узнала, что позиция банка на произошедшее изменилась.

– После того, как письменного ответа по факту заявления в банк не пришло, я снова позвонила в службу поддержки. На этот раз мне ответили, что выпуск карты был произведен в рамках предодобренного предложения. То есть речь о третьих лицах, которые незаконно якобы орудовали в моем онлайн-кабинете, уже, я так поняла, не шла, – отмечает волгоградка. – Поясню, что в законодательстве нет такого понятия, как «предодобренное предложение», это термин банкиров. Вам приходит СМС, к примеру, где указано, что одобрен кредит на определенную сумму. Допустим, вы приходите в отделение банка и хотите взять кредит на указанных в СМС условиях, а в банке вам говорят, что это гипотетическая возможность и нужно оценить вашу платежеспособность. Далее, как правило, следует обычная процедура оформления кредита, при которой вам могут и отказать, и одобрить.

Таким образом, по словам Юлии, «предодобренное предложение» – по факту явление рекламного характера.

– Если банк якобы уже выпустил карту без моего заявления и открыл счет, то кто даст гарантию, что с такой же легкостью он не будет совершать иные действия в моем онлайн-кабинете? – возмущается Юлия. – Финансовая среда – интимная сфера, ведь речь идет о банковской тайне, а это подразумевает абсолютную сохранность, конфиденциальность и защищенность. Я, кстати, клиент этого банка порядка 10 лет и имею премиальный статус. И тут такая история…

Юлия направила жалобы в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области, в отделение по Волгоградской области Южного ГУ Банка России и в сам банк. Мы решили сделать то же самое, в запросах описав ситуацию Юлии, и задали вопросы: на основании чего ей была выпущена карта и привязанный к ней счет и действующие ли они?

Жалуйтесь в ЦБ

Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области:

– По факту установления правомерности выпуска кредитной карты и открытия привязанного к ней счета необходимо письменно обратиться в банк с требованием документа, который являлся основанием для открытия счета, а также изложить свое требование о закрытии привязанного к кредитной карте банковского счета.

В случае отказа в удовлетворении требований необходимо обратиться в суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав. Договор может быть признан недействительным в судебном порядке.

Действия банка по выпуску кредитной карты и открытию привязанного к ней счета без согласия Юлии Севастьяновой влекут нарушение ФЗ от 02.12.1990 № 395–1 «О банках и банковской деятельности». Контроль за соблюдением вышеуказанного ФЗ возложен на Центральный Банк России.

Пишите, звоните

Отделение Волгоград Южного ГУ Банка России:

– Банк России не комментирует деятельность действующих коммерческих банков. Но гражданин может обратиться в Банк России через интернет-приемную. Ссылка на этот сервис указана на главной странице сайта-регулятора www.cbr.ru. Для более детального и максимально быстрого рассмотрения к обращению необходимо приложить подтверждающие документы, скриншоты или аудиозаписи. Можно обратиться письмом: Москва, ул. Неглинная, 12 или через бесплатный круглосуточный телефон 8‑800‑300‑30‑00.

Проверим – ответим

Финансовая организация:

– Сейчас банк проводит проверку по указанной ситуации. Сотрудники банка связались с клиентом, была достигнута договоренность направить клиенту официальный ответ по факту завершения проверки.

Артем Карасев. Фото Сергея Григоренко

Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Добавить комментарий
 
 
ИНТЕРЕСНОЕ В СЕТИ

 

 

Модуль таксономии

 

Материалы под рубриками «Актуально», «Люди дела», «Компетентно», «Деловой круг», «По существу», «Точка зрения», «С праздником!», «Благое дело», «Спрашивали – отвечаем», «Здоровье и красота», «Хорошая новость», «Визитная карточка», «Человек и дело», «Из первых уст», «Атмосфера красоты», «Стиль жизни», «Авто Драйв», «Жилищный вопрос», «Гордость нации», «Хозяин на земле», «Есть проблема», «Обсуждаем опыт», «Подробно», «Есть мнение!» и материалы, помеченные знаком «PR», публикуются на коммерческой основе и являются рекламой. За достоверность информации в рекламных материалах несет ответственность рекламодатель. Все рекламируемые товары и услуги имеют необходимые лицензии и сертификаты.
Рейтинг@Mail.ru